人民網(wǎng)香港5月2日電 （記者吳一、曹海揚、李海元）近日，香港迪士尼樂園公共事務(wù)副總裁盧炳松先生做客人民網(wǎng)香港直播間，就香港迪士尼樂園的發(fā)展和香港旅游業(yè)的未來等話題與主持人進(jìn)行深入探討。盧炳松在訪談中表示，“非典”之后施行的自由行政策，讓越來越多的內(nèi)地游客來香港游玩，這對香港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。目前出現(xiàn)所謂的酒店供應(yīng)短缺的問題，其實是一個管理問題，他希望香港酒店業(yè)者在增強(qiáng)自律的同時，面對目標(biāo)客戶找到平衡點。

自由行對香港貢獻(xiàn)巨大

盧炳松：自由行十年對我們香港的貢獻(xiàn)是很大的。從“非典”以后，能馬上恢復(fù)過來，都靠我們國家給我們自由行這個政策。這個機(jī)遇，把整個旅游業(yè)都盤活了，零售業(yè)、餐飲業(yè)也盤活了。當(dāng)然，一般的老百姓不容易理解，他覺得坐地鐵的時候人擠了就反感，他去一些景點，覺得人多了，就開始有一些反彈。其實都需要好好的溝通，其實文化差異，一定有的。香港是一個開放型的社會，我應(yīng)該多做一點主人家的工作，多一點包容。因為現(xiàn)在社會上有一些深層次矛盾，有一些人在利用這些矛盾挑撥。我覺得這都不好，我覺得應(yīng)該多談一點融合。我們也到別人的地方去旅游，我們也到國外去旅游，對不對？彼此之間要多一些了解。

提高國內(nèi)游客素質(zhì)，氛圍很重要

盧炳松：香港迪士尼開業(yè)七年來，我發(fā)現(xiàn)游客的素質(zhì)，尤其是國內(nèi)來的游客，大大提高。以前我每天上班要拿一個瓶蓋，拿在手上，為什么呢？很多人吸煙，我說先生、女士請你把煙先滅了，我在帶他到抽煙區(qū)�，F(xiàn)在我們都不用做這個工作了，他進(jìn)來的時候，說吸煙的時候問我吸煙區(qū)在哪兒，我們就告訴他在哪兒。有的時候她跑過來了是不想排隊的，但是她看見別人都在排隊，自己就排隊了。所以這個氛圍很重要。中國這個國家這么大，國民到外面去旅游，越來越會學(xué)到，一些別人好的東西。一定要改進(jìn)。所有國家都要改進(jìn)，都有著一個過程。我們現(xiàn)在正處在整個過程中而已。所以我經(jīng)常跟我的同事、跟業(yè)界、跟傳媒說應(yīng)該好好的管理，不只是政府的管理，我們自己的管理也要做好。

旅游業(yè)管理：政府要執(zhí)法，業(yè)界要自律

盧炳松：你到全世界任何一個城市，它不是所有酒店的房間都是充裕的，不可能的。為什么？因為做旅游有淡季，有高峰期。你不可能高峰期就滿，淡季就讓它空著。所以一定要達(dá)到某個程度，找一個平衡點。有這個平衡點，換句話說，旺季的時候總有一些房間沒有。沒有怎么辦？你就不要接，所以現(xiàn)在是一個管理的問題。

盧炳松：管理是什么呢？我就是做每一個類型的游客，滿了就不接了嘛。游客從國內(nèi)或者全世界過來，他沒有房間，她就不來香港。她只要做好準(zhǔn)備，你來的時候沒問題呀。定了就有，沒定就沒有。這有一個好處，告訴他們沒定就不要來。完全沒什么問題。現(xiàn)在有些人是什么？他沒房間，然后騙人家說他有房間，把人騙過來了，真的沒有了，才出現(xiàn)問題。所以我覺得這個管理問題在政府，法律上、執(zhí)法要做好。

盧炳松：對于業(yè)界，我們自己要自律，也要守規(guī)矩。沒有房間就沒有房間，有就有。這個要清楚地告訴人家。我看這個問題不是一個很復(fù)雜的問題，也不是一個很難解決的問題，因為未來幾年有很多酒店就會落成的，包括我們現(xiàn)在還跟著政府在談，談建三家新酒店。