人民網(wǎng)香港6月19日電 （記者陳然）國泰航空行政總裁林紹波19日表示，集團(tuán)將在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施，包括于7月啟動在內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項目，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊，促使機(jī)組人員更加多元化。

林紹波當(dāng)日向國泰航空全體員工發(fā)出內(nèi)部通訊，并簡述“跨部門工作小組”工作的最新進(jìn)展。

林紹波表示，國泰會在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施。公司會提升服務(wù)文化培訓(xùn)，自7月起，為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊就以客為先的服務(wù)文化提供新增培訓(xùn)，旨在讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，并鞏固多元包容的文化。相關(guān)培訓(xùn)將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與。

他強(qiáng)調(diào)，國泰將擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，包括擴(kuò)大機(jī)艙服務(wù)團(tuán)隊的普通話服務(wù)范圍；優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班，增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播；機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言；機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。

林紹波表示，國泰將在內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員。隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰一直計劃于疫情后在內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員。國泰計劃于7月啟動在內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項目，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊，促使機(jī)組人員更加多元化。

林紹波重申，國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌，矢志成為全球最佳服務(wù)品牌之一�！霸谶@個過程中無疑仍會有許多挑戰(zhàn)，但我堅信，憑借團(tuán)隊的專業(yè)精神和熱忱服務(wù)，我們必定能攜手實現(xiàn)這個愿景。”

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