人民網(wǎng)澳門7月23日電 （記者富子梅）記者從澳門特區(qū)消費者委員會獲悉，近期，不少港澳消費者在網(wǎng)購僅面向內(nèi)地銷售的商品時，遭遇退換貨等消費糾紛。為幫助港澳消費者增強法規(guī)認識，提高維權意識，更加安心網(wǎng)購內(nèi)地商品，澳門特區(qū)政府消費者委員會聯(lián)同廣東省消費者委員會和香港消費者委員會聯(lián)合發(fā)出5條消費提示。

一是法律標準有不同，核對商品信息需留心。目前港澳與內(nèi)地的產(chǎn)品標準體系尚未統(tǒng)一，產(chǎn)品標簽標注、質(zhì)量指標要求等方面可能存在差異，僅面向內(nèi)地銷售的商品只需符合內(nèi)地法律法規(guī)和產(chǎn)品標準，若港澳消費者對某些特定質(zhì)量指標有要求，應在購買前仔細核對產(chǎn)品詳情、功能描述等信息，必要時進一步查看產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標準，看是否符合自身需求，避免收貨后引發(fā)消費糾紛。

二是運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)變復雜，查驗商品狀況很重要?？缇尘W(wǎng)購需經(jīng)歷商家發(fā)貨、內(nèi)地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等多個環(huán)節(jié)。代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務，如消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)商品破損等問題，容易因責任界定難而陷入多方互相推諉的困境。對此，消費者應注重中間環(huán)節(jié)的商品查驗，若購買貴重、易碎等商品時，優(yōu)先選擇能提供開箱驗貨的代收點，或購買“開箱拍照”等增值服務。

三是退換費用存爭議，提前協(xié)商確定更安心。相對于線下購物，網(wǎng)購更容易產(chǎn)生退換貨需求，而僅面向內(nèi)地銷售的商品到達代收點后，后續(xù)物流的性質(zhì)屬于消費者自行安排。因此，無論是購買還是退貨，相關費用往往由消費者自行承擔，即使因商品質(zhì)量問題退貨，商家也可能拒絕承擔跨境運費。消費者應優(yōu)先選擇含退貨運費險的商品，對于退貨概率高或大件商品，可提前與商家協(xié)商質(zhì)量問題退費方案，達成一致意見或明確預期后再行購買。

四是清關免稅有規(guī)定，提前查詢了解避損失?？缇尘W(wǎng)購涉及海關監(jiān)管，港澳消費者在購買僅面向內(nèi)地銷售的商品時，需注意商品是否屬于禁止出境或入境物品（如生鮮食品、活體動植物等），查詢免稅范圍和額度，可通過“掌上海關”APP提前查詢掌握，避免因政策不熟而產(chǎn)生預期外的費用或損失。香港消費者亦可查閱香港海關有關進口管制的網(wǎng)頁了解更多相關資訊。

五是遭遇糾紛莫驚慌，及時投訴維權護權益。消費者在網(wǎng)購時應妥善保存訂單信息、客服溝通記錄等證據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，可先申請電商平臺介入處理，若無法解決，可向?qū)俚叵M者委員會或通過廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺）投訴。

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